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城市地铁投诉处理满意度调查问卷

一、基本信息采集

（请根据实际情况选择或填写，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密）

1.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

2.您的职业类型：

□学生□企业职员□公务员/事业单位人员□自由职业者□退休人员□其他（请注明：__________）

3.您每周乘坐地铁的频率：

□1-2次□3-4次□5次及以上□偶尔乘坐（每月少于1次）

4.您主要乘坐地铁的时间段：（可多选）

□早高峰（7:00-9:00）□平峰（9:00-17:00）□晚高峰（17:00-19:00）□夜间（19:00后）

二、投诉经历与基础信息

（若您近1年内未向地铁运营方提出过投诉，可跳过本部分直接填写第六部分）

5.您近1年内是否通过地铁官方渠道（如车站服务台、APP、客服热线、线上留言等）提出过投诉？

□是（请继续回答第6-15题）□否（请跳转至第16题）

6.您首次投诉的时间：____年____月（若多次投诉，请填写最近一次）

7.您选择的投诉渠道是：（可多选，限选3项）

□车站服务台现场投诉□地铁官方APP/小程序留言□客服热线（如XX地铁服务热线）