第十九章 客房部对客服务（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）.pptxVIP

第十九章客房部对客服务;第一节客房对客服务的特点和要求;宾客的类型与特点;客房对客服务的特点;客房对客服务的要求;第二节对客服务规范及要点;贵宾服务(一）;贵宾服务（二）;洗衣服务（一）;洗衣服务（二）;洗衣服务（三）;洗衣服务（四）;房内小酒吧服务;拾遗服务（一）;拾遗服务（二）;托婴服务;物品租借服务;（一）夜床服务程序;夜床服务程序;(二)管家服务;(三)加床服务;(四)访客接待;访客接待;(五)擦鞋服务;第三节客房对客服务质量的控制;客房对客服务程序的制定;客房对客服务标准的制定（一）;客房对客服务标准的制定（二）;客房对客服务标准的制定（三）;客房对客服务标准的制定（四）;客房部对客服务工作的质量控制;事先控制;事后控制;小结;思 考 题;实 践 活 动