2026年学历类自考市场营销策划-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2026年学历类自考市场营销策划-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

1.在质量管理中，“致力于满足质量要求”的一系列相关活动被称为（）。

A.质量保证

B.质量控制

C.质量改进

D.质量策划

答案：B

解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。其核心是通过一系列作业技术和活动，对质量形成全过程进行监视、控制和纠偏，以确保产品或服务满足规定的要求。质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进致力于增强满足质量要求的能力。质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

2.根据ISO9000:2015标准，组织的知识是指组织所特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。以下哪项通常不被视为组织知识的来源？（）

A.知识产权

B.从失败和成功项目中获得的经验教训

C.顾客或外部供应商的机密信息

D.获取和分享未形成文件的经验知识

答案：C

解析：根据ISO9000:2015，组织知识的来源可包括：a)知识产权；b)从经验获得的知识；c)从失败和成功项目中获得的经验教训；d)获取和分享未形成文件的经验和知识；e)标准、法律法规要求。顾客或外部供应商的机密信息属于其自身知识资产，未经授权不能作为组织知识获取和使用，这涉及法律和道德问题。

3.在过程能力分析中，过程能力指数