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物业公司五步一法服务体系行动计划

依据集团“传承文化·超越自我——物业“五步一法”创新服务体系方案”,结合公司现状,制定公司五步一法服务体系创新方案行动计划。

行动计划分为五个推进阶段,分别说明如下：

一、管理职责明确（12月12日）:

（一）成立公司“五步一法”创新服务体系方案推进工作小组

为了使“五步一法”服务体系创新方案在公司得到有效的推动,丰富、深化客户服务的内涵,使全员从根本上改变管理思维,强化服务意识,真正过度到以客户为导向。特成立公司“五步一法”创新服务体系方案推进领导小组,成员如下:

组长：

副组长：

组员:分管副总及总助、各部门负责人、品质部专业岗位推进工作组织部门:品质部

1、小组主要工作职责:

2、根据物业部“五步一法”服务体系创新方案要求,编制沈阳物业服务体系创新方案行动计划；

丰富创新服务体系内涵,完善方案实施细则及操作指引,以客户为中心,完善服务流程；

负责方案的推行、评估、提炼,协助进行改善和提升。

（二）各项工作要求、分工明确

1、计划、行动

A．品质部负责制定和推动公司服务体系创新方案

2、各部门负责依据公司计划制定和执行本部门行动计划,并将行动计划的内容融入部门年/月度工作计划。

3、信息管理

A．各项目产品线负责人依据时间节点即时向品质部报送计划完成情况,并于每月随月报