原创力文档企业CRM绩效考核方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案总则 3
二、考核目标 6
三、考核原则 8
四、组织架构 11
五、适用范围 14
六、考核对象 16
七、考核周期 17
八、客户获取考核 21
九、客户转化考核 25
十、客户维护考核 29
十一、客户满意考核 34
十二、客户流失考核 37
十三、服务响应考核 39
十四、数据质量考核 43
十五、协同配合考核 44
十六、信息系统应用考核 47
十七、结果计算方法 51
十八、等级评定标准 53
十九、奖惩机制 73
二十、申诉
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