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景区“文化价值观”行为面试题库试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务核心价值观是？

A.游客至上B.成本最低C.效率第一D.业绩优先

2.突发游客冲突，首先应？

A.维护秩序B.指责违规方C.记录证据D.上报领导

3.员工践行环保，正确做法是？

A.随手捡垃圾B.只处理游客垃圾C.不干预乱扔D.等保洁清理

4.景区文化传承关键是？

A.员工熟知文化B.仅展示文物C.不创新活动D.只做宣传

5.游客求助，正确做法是？

A.主动协助B.告知找客服C.假装没看见D.推给同事

6.安全第一的体现是？

A.定期检设施B.节省安全投入C.仅培训一次D.忽略小隐患

7.跨部门问题，应？

A.主动沟通解决B.推牵头部门C.等领导安排D.各自为政

8.诚信服务要求？

A.如实告知信息B.夸大亮点C.隐瞒维修D.拒绝咨询

9.员工关怀体现是？

A.关注诉求B.只看业绩C.强制加班D.不培训

10.创新体验方向是？

A.结合当地文化B.照搬其他景区C.加收费项目D.减服务人员

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.“游客至上”体现包括？

A.主动问候B.及时回应C.满足合理需求D.忽视投诉E.仅服务付费游客

2.环保责任要求？

A.垃圾分类B.禁一次性用品C.宣传环保D.破坏生态惩罚E.鼓励自带水杯

3.文化传承举措？

A.员工培训B.办文化活动C.保护遗迹D.开发文创E.