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4S店暴雨淹车应急处置脚本

一、应急组织架构与岗位职责

1.总指挥：由4S店总经理担任，负责预案的启动、终止，统筹应急资源调配，对接消防、市政、保险、品牌厂家等外部单位，审批重大处置方案，承担应急处置最终责任。

2.现场指挥：由服务经理+行政经理共同担任，负责落实总指挥指令，协调各小组作业，每15分钟向总指挥汇报现场水位、车辆损失、人员安全情况，及时调整处置方案。

3.通讯联络组：由客服主管担任，负责对接当地气象部门、市政排水部门获取实时雨情水情，同步信息给所有应急组员，负责对接保险公司报案，留存所有通讯、处置记录。

4.现场处置组：由钣金车间主管、机电车间主管、道路救援组长牵头，要求所有组员持有C1及以上驾照、驾龄满3年，负责排水系统提前检查、移车作业、现场断电解禁、淹车救援、退水后清污维修作业，落实现场安全防护要求。

5.客户对接组：由销售主管、售后主管分别牵头，销售顾问对应客户待交车、预订商品车，服务顾问对应维保客户车辆，负责第一时间通知客户，更新处置进展，处理客户诉求，对接客户现场查看。

6.后勤保障组：由行政专员、财务专员担任，负责准备防洪沙袋、挡板、抽水泵、救生衣、对讲机、消毒液等应急物资，负责应急资金调配，做好物资出入库登记。

二、预警分级与前置预防处置

依据国家气象中心暴雨预警等级标准，对应启动不同级别前置处置动作：

1.蓝色暴雨预警（12小时内降雨量将达50毫米以