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护患沟通、告知制度

一、护理人员在患者就诊、住院过程中，根据患者的病情及其病情发展的不同阶段，选择恰当的沟通方式和相关内容与患者进行沟通。

二、对患者入院时的沟通：责任护士在接收患者入院时，应向患者或家属介绍医院及科室概况、各项规章制度、入院须知、病房环境、应急通道、各种设施的应用、便民措施、管床医师、责任护士、病区护士长等，并安慰患者。

三、对患者住院期间的沟通：根据患者的病情，按照护理常规和操作规程，给予患者相应的健康指导；执行各项护理操作、特殊治疗、检查前，向患者讲解该项目的目的、必要性、程序及需要患者配合的注意事项。无论何种原因导致护理操作失败，操作者应礼貌地向患者表示歉意。

四、对出院患者的沟通：责任护士向患者或家属介绍患者出院后的注意事项、服务药时间及复诊时间等。

五、定期召开工休座谈会，每月不少于一次，征求患者及家属的意见及建议，并记录，对存在问题分析、整改。