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企业客户联络中心方案.docx

企业客户联络中心方案.docx

    企业客户联络中心方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、项目背景与建设目标 8

    （一）行业现状与需求演进 8

    （二）项目建设必要性 8

    （三）建设目标与预期成效 9

    （四）项目可行性研究报告 9

    二、业务现状与需求分析 9

    （一）企业客户服务管理基础现状与功能缺口 9

    （二）业务增长趋势与对高效服务体系的迫切需求 10

    （三）建设目标、投资规模与实施路径可行性 11

    三、联络中心总体定位 11

    （一）总体功能目标 11

    （二）业务运行模式 12

    （三）服务价值创造 12

    四、服务范围与业务边界 13

    （一）服务范围界定

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