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2026年乡村便民服务提质工作计划

一、工作基础与现状

2025年我县已实现12个乡镇（街道）便民服务中心、187个行政村（社区）便民服务站标准化覆盖率100%，累计下放乡镇级政务服务事项146项、村级代办事项68项，全年乡村两级便民服务场所办件量达47.2万件，群众现场办事满意度达92.7%。但对照乡村振兴公共服务均等化要求仍存在短板：一是村级代办员队伍年龄结构偏大，50岁以上占比达62%，高中及以下学历占比57%，数字化操作能力不足，18%的便民服务站存在“有人在岗、不会办事”问题；二是服务供给精准度不足，针对留守老人、残疾人等特殊群体的上门服务覆盖率仅38%，农机补贴、宅基地审批等涉农高频事项平均办理时长仍达3.2个工作日；三是线上线下融合不足，“XX省事”移动端乡村用户注册率仅41%，线上办件占乡村总办件量比例不足22%，部分偏远村存在网络信号弱、自助终端覆盖空白问题；四是监督考核机制不健全，2025年收到乡村便民服务投诉127件，其中62%为服务态度差、办事效率低问题，村级服务考核结果与薪酬挂钩比例不足30%。

本计划依据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》《关于加强和改进乡村治理的指导意见》《XX省乡村便民服务标准化建设导则（2025版）》编制，所有指标均符合省市下达的年度任务要求，可直接落地执行。

二、总体目标

2026年底实现以下核心目标：

1.服务能力达标：乡