燃气有限公司工作规则（热线电话）.pdfVIP

XXXXX燃气有限公司工作规则（热线

电话）

1.1.1咨询电话业务流程

1,接受电话咨询时，较为简单、容易解决的问题尽量当

日解决，较为复杂、便于指导客户自行解决的，应及时转

办相关业务人员约定时间上门处理。

2.受理业务施行“首问负责制”，能当即答复的问题，

向客户致歉，并留下姓名、联系电话，研究或请示上级后应

在24小时内答复。

3,接受客户安全用气咨询时，应向客户介绍安全用气知

识、法律法规要点，告知客户获取安全用气资料的渠道。

1.1.2报修、拆改电话业务流程

1.接到客户报修来电时，首先根据业务知识判断故陵类

型，对于简单常见故障可依据知识库指导客户自行解决，对

于较为复杂，便于指导客户自行解决的，应准确记录客户

地址、姓名、联系方式等信息及时转办责任单位进行处理。

2,接到客户拆改燃气设施的申请后，应准确记录客户地

址、姓名、联系方式等信息，及时转办责任单位进行处理。

3.责任单位在维修、拆改