医院护理投诉调解员岗位职责.docx

医院护理投诉调解员岗位职责

一、诉求受理与前端响应职责

1.管辖范围界定

负责全医院所有涉及护理领域的投诉诉求接处，具体管辖范围包括：护士服务态度、沟通行为引发的投诉；护理操作技术、护理服务落实不到位引发的投诉；护理安全不良事件（压疮、坠床、输液不良反应、标本采集错误等）引发的投诉；护理环境、护理设施管理不到位引发的投诉；护理收费、陪护管理、探视管理等护理相关管理制度引发的投诉；护士行风作风、仪容仪表违反医院规定引发的投诉；其他经护理部授权的护理纠纷调解事项。对不属于管辖范围的投诉事项，严格落实首接负责制，不得推诿诉求人，需在10分钟内完成与对应责任岗位（医疗投诉调解岗、物价管理岗、行风监督岗