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铁路运营礼仪试题及答案.doc

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    铁路运营礼仪试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.铁路服务人员在与旅客交流时，眼神应（）

    A.飘忽不定

    B.专注真诚

    C.四处张望

    D.紧盯一处

    2.铁路员工着装应遵循（）原则

    A.随意舒适

    B.整洁规范

    C.新奇独特

    D.色彩鲜艳

    3.给旅客指引方向时，规范的手势是（）

    A.用手指指

    B.掌心向上，四指并拢

    C.手掌随意一挥

    D.用手背指示

    4.与旅客交谈时，声音应该（）

    A.低沉含混

    B.温和清晰

    C.高亢尖锐

    D.低声细语听不清

    5.在迎接旅客时，微笑要（）

    A.皮笑肉不笑

    B.露出八颗牙齿的自然微笑

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