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呼叫中心服务员-初级工题库含答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

A、电力企业之间的关系

B、电力企业与其他民事主体的关系

C、电力企业内部的管理关系

D、政府部门对电力企业的监督管理关系

正确答案：D

2.建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为标准。

A、行业的服务标准

B、客户的标准

C、企业的服务标准

D、优秀服务企业的标准

正确答案：B

3.哪个不是中国南方电网有限责任公司的服务品牌（）。

A、和谐南网

B、责任南网

C、技术南网

D、万家灯火，南网情深

正确答案：C

4.某客户原来是非工业客户，现