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培训机构售后服务试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.处理学员投诉时，首先应（）

A.分析问题原因

B.安抚学员情绪

C.提出解决方案

D.记录投诉内容

2.定期回访学员的主要目的是（）

A.推销新课程

B.了解学习情况

C.让学员介绍新学员

D.增加机构知名度

3.学员对课程不满意，最恰当的做法是（）

A.让学员自行解决

B.直接退款

C.了解需求并调整课程

D.不理会学员

4.售后服务中，与学员沟通的方式不包括（）

A.电话

B.邮件

C.当面沟通

D.微信轰炸

5.当学员遇到学习困难时，应（）

A.让其自己克服

B.提供学习指导

C.责怪学员不努力

D.忽视问题

6.培训机构售后服务的核心是（）

A.提高收费

B.满足学员需求

C.扩大机构规模

D.减少学员数量

7.学员反馈教材有错误，应（）

A.不承认错误

B.及时更正并道歉

C.让学员自己修改

D.换个学员不理会

8.以下哪种做法不利于售后服务（）

A.及时回复学员消息

B.对学员态度冷漠

C.为学员提供帮助

D.定期举办学员活动

9.学员提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝

B.耐心解释并说明原因

C.满足所有要求

D.拖延处理

10.售后服务人员应具备的素质不