打造卓越客户服务体验攻略.pptVIP

客户服务

--建立完善的客户服务体系;

团队规则：;;课程大纲;主要的销售理念;一、当代客户服务理念;1、当代服务营销观念;当代企业市场营销基本要素从原来的4P变为4C;推销/销售观念与营销观念的对比;2、为何要优质的服务;服务--达成或超越客户的期待;服务的意义：;好顾客的自白书;客户抱怨歌;好的服务;不好的服务;为何会失去客户-----;顾客满意：;顾客不满意：;3、服务的多层次：;我们的附加值服务;客户价值分析;满意忠诚的客户;5、顾客满意度测量：;满意度测量的三种方法;二、顾客心理性格分析;安全

（一份安定

的工作等）;处理问题;需求的冰山;专业销售新模式：;理性的客户;评估选择过程：;四种不同性格的客户;人际性格解析法;顾客性格分析：;不同类型的客户服务

活泼型:;力量型;和平型;分析型;顾客性格需求分析：;;1、客户服务的时机;客户服务的环节：;2、客户服务的方法：;达成顾客满意的方法;客户满意——CS;客户永远是正确吗？;客户永远是上帝吗？;客户分层管理：;3、优质服务的程序流程;四种类型的服务;4、客户关系管理方法;1．搜集完善客户资料档案

2．分类分级与建立模式

3．规划与设计营销活动

4．标准营销行为的执行整合

5．实行绩效的分析与衡量

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处理好客户关系的法宝;8、微笑就是财富。