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业主委员会考核物业评分细则

一、考核基本规则

（一）考核组织

本考核由业主委员会牵头组织成立考核工作组，成员构成为：业委会委员5-7名，按楼栋比例推选产生业主代表3-5名，邀请属地社区居委会指派1名观察员全程监督，所有与物业服务企业存在利害关系的考核成员必须主动回避，确保考核过程公平公开公正。

（二）考核周期与权重

考核采用“月度抽考+季度考核+年度总评”三级考核体系，其中月度抽考平均得分占年度最终总分的10%，四个季度考核平均得分占年度最终总分的40%，年度综合总评得分占年度最终总分的50%。

（三）等级划分

考核基础总分设定为100分，另设加分项最高分值10分，减分项不设上限，最终得分为：基础总分+加分分值-减扣分值。考核等级划分：90分及以上为优秀，80-89分为合格，70-79分为基本合格，70分以下为不合格。

二、基础管理考核（20分）

（一）人员配置与持证管理（5分）

1.按物业服务合同约定足额配置项目经理、客服主管、工程维修主管、秩序维护主管、环境主管等核心岗位，以及客服、维修、秩序维护、保洁、绿化等普通岗位人员，每缺1名核心岗位人员扣2分，每缺1名普通岗位人员扣0.5分，扣完本项分值为止。

2.项目经理必须全职常驻本项目，每月在岗天数不得少于22天，每天在岗时长不低于8小时，不得同时兼任3个及以上同规模项目的项目经理，每发现1次不在岗且未安排合格代班人员扣0.2分，