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业主纠纷调解办法

一、调解组织架构与职责划分

建立“小区信息员-社区工作站-街道业调委-区级指导”四级业主纠纷调解体系，明确各级主体职责与配置标准：

1.小区调解信息员：每个具备物业管理条件的住宅小区，配置1-2名调解信息员，由业主委员会委员、热心公益的业主代表担任，主要职责为定期收集小区业主纠纷线索，提前开展初步疏导，第一时间向社区工作站上报重大、群体性纠纷隐患。

2.社区（村）业主纠纷调解工作站：每个社区（村）设立工作站，由社区综治专干兼任站长，吸纳社区工作者、社区律师作为兼职调解员，主要负责调解本辖区内事实清楚、争议不大、标的额5000元以下的简易业主纠纷，协助街道业调委开展复杂纠纷的现场核查、通知当事人等工作。

3.街道（乡镇）业主纠纷人民调解委员会（以下简称业调委）：由街道综治办牵头组建，吸纳司法所、住建物管部门工作人员、社区工作者、执业律师、退休法官、业主代表、物业行业协会代表组成，设主任1名、副主任2-3名，配备专职调解员不少于2名，兼职调解员按每5个物业项目配备1名的标准配置，工作经费、人员补贴纳入街道本级财政预算。主要职责为：调解本辖区内标的额5000元以上、跨楼栋跨小区、涉及业主委员会履职、换届、公共收益、公共维修资金等复杂疑难业主纠纷；组织开展辖区业主纠纷排查、法治宣传培训；指导社区调解工作站开展工作；建立调解档案台账。

4.区级住房城乡建设部门、司法行政部门