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消费心理学（函授课程核心精简版）

一、消费心理学基础概述

定义：消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象、心理规律和行为规律的学科，核心是解释“消费者为什么买、怎么买、受什么影响”。

研究对象：消费者心理过程、消费动机、消费行为、消费决策、影响消费的内外因素。

研究意义：指导市场营销、产品设计、广告宣传、服务优化、精准把握消费者需求。

二、消费者三大心理过程（必考）

1.认知过程

消费者认识商品、获取信息的过程，包含：感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象。是消费行为产生的基础。

核心：先认识产品，才会产生购买意愿。

2.情绪情感过程

消费者购买中的喜怒哀乐，分为积极情绪、消极情绪、中性