语言教育公司质量事故处理与追溯管理制度.docx

语言教育公司质量事故处理与追溯管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司教学服务、课程产品、校区运营、客户服务、后勤保障全链条质量事故的上报、处置、复盘、追责及溯源管理工作，建立标准化的质量事故处置流程与闭环追溯机制，杜绝质量事故瞒报、漏报、迟报、处置流于形式等问题，有效防范同类质量问题反复发生，化解教学服务运营风险，保障学员学习权益、维护公司教学服务口碑与品牌形象，结合语言教育培训行业服务特性、教学运营场景及公司内控管理要求，特制定本管理制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司总部各职能部门、各线下教学校区、线上教学中心、课程研发部、师资教学部、招生客服部、后勤保障部全体在岗员工。本