店铺运营策略与实践.pptVIP

店务管理

曾秋红

第1页

店务管理

一辆车:无挡风板

一辆车:无返光镜

一辆车:无发动机

复杂的东西→简单化→标准化→流程化→量化

第2页

“变”

一.维持现实状况就是落伍

二.进步太慢也是落伍

速度是本世纪企业经营的核心

第3页

认识流通

一.何为流通?

产品从生产者到达销费者的移动过程称为流通.

二.流通三要素:

1.生产者

2.流通业者

3.消费者

第4页

管理是什么?

管理-----理事管人

第5页

管理秘决

------店长/院长该关心什么?

第6页

管理秘决

------店长/院长该关心什么?

数字

商品

顾客

工作搭档

营业目标

活动

整洁

教育训练

档案管理

同业

第7页

顾客

一.什么是顾客?

所有来店的人都是我们的顾客.

什么是顾客服务?

利用产品或服务与顾客交往,以确保顾客满意的相关活动.

第8页

不良服务的后果

一种不满的顾客:

一种投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客.

一种不满的顾客会告诉10-20人

第9页

价值观

价值观:以顾客为中心,让顾客了解.

我是专业的