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2026年门店工装服务礼仪试题及答案.docx

2026年门店工装服务礼仪试题及答案

1.单项选择题

（1）门店工装服务对接过程中，首次和门店客户见面，上门测量尺寸时，以下哪个做法是符合服务礼仪要求的？

A.提前10分钟到达客户门店门口，直接推门进入开始工作

B.提前1天和客户确认到访时间，提前15分钟到达，在门口整理好工装、工牌后轻声敲门，得到允许后进入自我介绍

C.因为客户门店还在清场，直接穿鞋踩在已经保护好的地板上，不用套鞋套

D.见面后先递烟拉近距离，再谈工作

答案：B

解析：上门对接服务需提前确认时间，进门遵守客户场地规则，主动自我介绍，A未征得允许进门、C未做好场地防护、D在经营类门店随意递烟抽烟都是不符合礼仪要求的行为。

（2）门店工装服务沟通中，客户提出超出我们当前服务范围的设计修改需求时，正确的应对礼仪是？

A.直接拒绝客户，告诉客户这个需求我们做不了，不在合同里

B.先耐心倾听客户需求，表达理解后，明确说明需求对应的范围调整和费用变动，给出可选方案后再和客户协商

C.为了留住客户，先答应下来，施工的时候偷偷改回去

D.打断客户的话，直接说这个需求不合理，没必要改

答案：B

解析：服务沟通礼仪要求先倾听再回应，对于超出范围的需求需透明告知规则，不得隐瞒欺骗客户，也不能生硬拒绝，B选项的应对既符合礼仪规范，也保障了双方权益。

（3）施工过程中，客户来到门店施工现场查看进度，服务人员应该怎么做？