医美连锁公司顾客随访管理制度.docx

医美连锁公司顾客随访管理制度

总则

1制定目的

1.1为统一医美连锁全门店顾客随访工作标准与服务流程，规范各类医美诊疗项目术前、术中、术后全周期随访服务行为，彻底解决连锁门店随访标准不统一、随访节点混乱、服务流于形式、异常问题处置滞后、老客维护缺失等行业普遍问题。通过制度化明确各岗位随访工作职责、标准化随访节点、沟通规范、问题处置流程、台账管理要求及考核追责机制，构建全覆盖、闭环式、长效化的顾客随访服务体系。在严格遵守医疗合规底线的前提下，完善医美诊疗后续服务链条，及时排查顾客术后恢复异常、解答养护疑问、化解服务隐患，有效降低客诉发生率、提升顾客满意度与门店复购转化率，夯实连锁品牌服务口碑