中医理疗公司会员卡充值与消费管理制度.docx

中医理疗公司会员卡充值与消费管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范中医理疗公司各直营门店会员卡办理、充值、扣费消费、余额管理、权益兑现、退卡变更等全流程经营工作，统一门店会员服务标准、操作规范与风控机制，解决当前门店会员办理口径不统一、充值操作随意、扣费标准模糊、消费登记遗漏、会员权益兑现混乱、售后处置无标准等常态化管理问题。中医理疗行业依托会员锁客、周期调理复购为核心经营模式，会员卡管理直接关系顾客消费权益、门店经营口碑与资金合规管控，会员充值、项目扣费、权益使用等操作细碎且频次较高，一线员工操作不规范、流程不闭环极易引发顾客纠纷、客诉升级、账务不符等问题。为建立标准化、合规化、闭环化