中医理疗公司品牌危机公关应急预案.docx

中医理疗公司品牌危机公关应急预案

一、总则

1.1制定目的

为建立公司品牌危机标准化应急处置体系，规范中医理疗行业经营过程中出现的口碑纠纷、客户投诉、舆情负面、行业质疑、监管问询等各类品牌危机的预警、研判、处置、复盘全流程工作，解决危机发生后响应迟缓、处置混乱、口径不统一、拖延处置导致事态扩大等问题。结合中医理疗门店线下服务场景密集、用户口碑传播快、行业合规敏感度高的经营特点，快速化解品牌负面风险，最大限度降低舆情扩散、客户流失、品牌受损、监管处罚等损失，稳定市场口碑与社会形象，保障公司及各线下门店经营秩序稳定，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于公司总部及所有线下中医理疗直营、合