中医理疗公司顾客信息收集与管理制度.docx

中医理疗公司顾客信息收集与管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁门店顾客信息收集、登记、存储、使用、更新、销毁全流程管理工作，建立合规、严谨、闭环的顾客信息管控体系。中医理疗服务需结合顾客体质状况、既往病史、理疗体感、服务偏好等信息定制调理方案，顾客信息是门店开展个性化康养服务、售后跟进、健康回访的核心基础资料。当前行业存在顾客信息收集不规范、登记内容混乱、存储保管松散、使用边界模糊、保密管控缺失等共性问题，极易引发顾客隐私泄露、信息滥用、合规投诉及行政处罚风险。为解决门店信息收集随意、资料留存无序、人员交接信息遗失、私自调取顾客信息、过期资料未及时清理等管理漏洞，明确各岗位信