中医理疗公司理疗不良反应应急处理管理制度.docx

中医理疗公司理疗不良反应应急处理管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁门店各类中医理疗项目不良反应的识别、处置、上报、复盘全流程管理，系统性解决门店理疗过程中不良反应预判不足、现场处置不规范、应急流程混乱、事后追责模糊、整改不到位等运营安全问题。通过建立标准化、闭环式的应急处理体系，明确各类理疗常见不良反应的判定标准、现场处置步骤、岗位分工、上报时限与整改要求，最大程度降低顾客身体不适加重、服务纠纷升级、门店安全舆情风险，保障顾客理疗安全与门店合规运营，夯实公司理疗服务安全风控基础，结合中医理疗行业实操特性与连锁门店运营场景，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司旗