中医理疗公司理疗后护理告知管理制度.docx

中医理疗公司理疗后护理告知管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为统一公司全连锁中医理疗门店理疗结束后的标准化护理告知体系，规范各类理疗项目术后护理讲解、禁忌告知、居家养护指导、异常反应说明及售后答疑全流程工作，解决门店普遍存在的理疗后告知内容随意、话术不统一、重点不清晰、漏项缺项、客户认知偏差、术后养护不当引发调理反弹及身体不适等问题。通过制度化明确各岗位理疗后护理告知的权责边界、实操标准、内容细则、时间节点、回访要求及考核追责机制，建立标准化、精细化、闭环化的术后告知服务体系，从服务末端规范理疗服务全流程，降低客户术后不良反应发生率，减少因告知不到位引发的服务纠纷与客诉问题，稳