保险柜面应急处理实务培训教程.pptVIP

柜面突发事件处理两级客户服务中心经理培训课程第1页

123目录突发事件的概念及类型重大突发事件处理机制日常突发事件处理方式第2页

123目录突发事件的概念及类型重大突发事件处理机制日常突发事件处理方式第3页

第一章突发事件的概念及类型突发事件的概念突发事件是指发生在柜面（办公场所、柜面周围）或影响到柜面正常运行，对柜面及企业名誉、形象、人员安全、企业资产组成负面影响并需要立即处理的事件。第4页

第一章突发事件的概念及类型突发事件的类型灾害与事故人员风险经营风险第5页

第一章突发事件的概念及类型突发事件的分类可控制的部分不可控制的部分第6页

第一章突发事件的概念及类型突发事件的分级Ⅳ级Ⅲ级Ⅱ级Ⅳ级（普通）Ⅲ级（较大）Ⅱ级（重大）Ⅰ级Ⅰ级（特大）1.10人以上50人如下投保人集中退保，或非正常退保金额超出万元；2.发生静坐、示威事件；3.柜面职场内有些人寻衅滋事；4.其它视情况需要作为较大突发事件对待的事件。1.性质较严重的客户投诉；2.媒体采访；3.政府部门执行公务；4.柜员及客户意外严重受伤或突发严重疾病；5.业务系统瘫痪；6.柜面客流不正常激增；7.其它投保人集中退保或非正常集中退保；8.重大失实信息传输；9.其它视情况需要作为普通突发事件对待的事件。1.单个柜面遭受自然灾害破坏；2.50人以上100人如下投保人集中退保，或非正常退保金额超出5000