第九章 跨文化沟通能力培训.pptxVIP

第八章跨文化沟通能力培训;案例热情的老师;一、国际化人才的能力要求;（一）人格特征;人格;跨文化人格特征;跨文化人格测验（60题）;(二)跨文化沟通能力;跨文化沟通能力模型;1、情感角度;2、认知角度;3、行为角度;案例;（三）文化能力与文化智力;1、文化能力;小测验跨文化交际能力测验;2、文化智力;二、跨文化沟通能力培训;一、文化比喻;练习;二、角色扮演;练习1;练习2;三、画图训练;（一）投射原理;主题统觉测试;（二）画图实训;（四）文化游戏;自我训练活动：超市里的文化密码;;4、肉类和家禽是怎样陈列的？超市做了怎样的努力让他们与原来的动物形态保持距离？

5、你观察到是否不同商品有尺码大小？这些尺码使他们在不同场合更方便地被使用？

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;6、顾客通常买一次东西要花多长时间？他们花时间挑选、比较商品吗？你能猜测到他们的购买动机吗？他们花了多少时间在最终没有构面的商品上？他们享受购物时间还是匆匆就走？

7、当顾客有问题时，他们会怎么做？他们是尝试自己解决，寻求超市员工的帮助，还是更仔细的阅读说明或看其他货架？

8、当顾客是2个或3个人时，他们的关系通常是什么？是家庭成员、朋友、同事？在购买过程中，他们更关注人际关系还是商品？他们相互说话还是很少说话》他们是怎样互动的？

9、顾客的主要情绪是怎样的？他们是开心的还是面无表情的？

10、你观察的超市员工行为有什么