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在线医疗科技公司法律纠纷处理管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范在线医疗科技公司各类法律纠纷的上报、受理、研判、处置、应诉、复盘全流程管理，建立标准化、闭环化、专业化的纠纷处置管控体系，有效降低公司法律风险与经济损失。结合互联网医疗行业监管严格、用户权益纠纷多发、数据合规争议频繁、第三方合作纠纷复杂、舆情传导速度快的行业特性，解决公司过往法律纠纷管理中存在的纠纷上报不及时、处置流程不规范、权责划分不清晰、证据留存不完整、事前预防缺位、事后复盘流于形式、追责机制不明确等实操问题。通过本制度明确各部门岗位职责、纠纷分级标准、全流程处置节点、证据留存规范、监督考核及违规追责细则，杜绝纠纷处置拖延、随意处置、私自协商等不规范行为，全面提升公司法律纠纷应对能力与风险化解水平，保障公司医疗科技业务合法合规稳定运营，依据《中华人民共和国民法典》《互联网医疗服务管理办法》《网络安全法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司业务实际运营场景，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于公司各业务部门、职能部门全体在岗员工，涵盖市场运营、医疗服务、技术研发、商务合作、客服售后、财务行政等所有岗位，同时覆盖外包合作、临时履职人员涉及公司法律纠纷的相关处置行为。

1.2.2本制度管控范围覆盖公司经营全过程产生的各类法律纠纷，包含用户服务纠纷、医疗服务合规争议、数据与隐私权