工程回访管理工作手册.docx

工程回访管理工作手册

1总则

1.1目的

为规范工程全生命周期回访管理流程，明确各层级管理责任，及时排查、化解工程质量风险，提升业主满意度，维护公司品牌声誉，依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》等法律法规及公司工程管理相关制度，制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于公司投资开发、承建的所有住宅工程、公共建筑工程、市政公用工程、工业厂房工程的回访管理工作，覆盖工程竣工验收合格至保修期满后5年（主体结构工程覆盖全生命周期）的全阶段回访管理。

1.3术语定义

1.3.1工程回访：指公司工程管理条线主动或响应诉求，对已交付/竣工验收工程的质量状况、使用功能、业主诉求进