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对急诊科护士人文关怀策略专家共识

一、共识制定背景与目的

急诊科作为急危重症救治的第一道防线，具有患者病情紧急、复杂多变、家属情绪波动大、诊疗节奏快、突发状况频发等核心特征。据《2022年中国卫生健康统计年鉴》数据，全国医疗机构全年急诊人次达8.96亿，较2021年增长3.4%，其中急危重症占比达18.7%。传统急诊护理模式以病情救治为核心，往往忽略患者及家属的心理、社会需求，2023年全国护理质量报告数据显示，急诊科患者投诉中37.2%与沟通不到位、情感支持不足相关，较普通病房高出12.6个百分点；同时急诊科护士职业倦怠发生率达62.8%，其中41.3%的倦怠诱因与人文关怀实施障碍、护患冲突频发相关。

基于上述临床痛点，本共识由中华护理学会急诊护理专业委员会牵头，联合全国31个省市自治区的72名急诊护理管理、临床实践、护理伦理、心理学领域专家，经过2轮德尔菲法函询（函询专家权威系数Cr=0.89，肯德尔和谐系数W=0.74，一致性良好），结合国内外急诊人文护理最新研究证据与临床实践经验制定，旨在明确急诊科人文关怀的实施标准、路径与保障机制，为各级医疗机构急诊护理团队提供可落地、可考核的实践指引，最终实现改善患者就医体验、降低护患冲突、提升护士职业幸福感的多重目标。

二、急诊科人文关怀核心原则

（一）救伤优先，关怀同步

人文关怀实施不得干扰急危重症救治流程，所有关怀措施需嵌入诊疗环