中医理疗公司特殊需求顾客服务规范管理制度.docx

中医理疗公司特殊需求顾客服务规范管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司各直营中医理疗门店老年、孕妇、伤残等特殊需求顾客的专项服务工作，统一特殊客群接待、评估、理疗操作、安全防控、售后跟进的标准化流程，解决门店特殊人群服务标准模糊、适配性不足、风险排查不严、服务细节缺失、安全隐患突出等实操问题。结合三类特殊人群的身体特质、理疗禁忌、体感耐受差异及服务需求，建立专属精细化服务管控体系，明确各岗位专项服务权责与操作红线，杜绝因服务不专业、评估不到位、操作不规范引发的身体不适、服务纠纷与安全问题。切实保障特殊需求顾客的就医体验与身心安全，提升门店人性化、专业化服务水平，夯实品牌合规服务口碑，