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老年护理服务质量考核细则

一、总则

（一）考核目的

为规范老年护理服务行为，强化服务质量管控，保障老年群体护理安全与服务获得感，建立“以老人为中心、以质量为核心”的服务评价体系，明确各级护理人员岗位职责与服务标准，特制定本考核细则。

（二）适用范围

本细则适用于各类养老机构、医养结合机构、社区老年照护中心、居家老年护理服务机构的所有护理人员，包括执业护士、养老护理员、康复护理师、心理护理专员等直接为老年人提供护理服务的在岗人员。

（三）考核原则

1.客观性原则：以服务事实、数据记录、客观核查结果为考核依据，避免主观臆断与个人偏好影响考核结果。

2.全面性原则：覆盖基础护理、专业护理、安全管理、服务满意度等全维度服务环节，兼顾过程质量与结果质量。

3.实用性原则：考核指标可量化、可核查、可落地，考核结果直接与薪酬调整、岗位晋升、培训准入挂钩，具备可操作性。

4.持续性原则：考核周期内同步开展问题复盘与整改跟踪，实现服务质量的动态提升。

（四）考核周期

1.月度考核：每月25日-30日开展，重点考核当月日常服务执行情况，占年度考核权重的60%。

2.季度考核：每季度最后1周开展，重点考核专项护理服务质量、季度问题整改成效，占年度考核权重的25%。

3.年度考核：每年12月下旬开展，结合月度、季度考核结果，综合评估全年服务能力与质量，占年度考核权重的15%。