深入剖析防范暴力伤医策略借鉴中国顾客满意度指数CCSI模式.pptVIP

第1页;第2页;;目前，暴力伤医事件“呈井喷式暴发”。据资料显示，中国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。;;;1、我们的调查意在从医方及患者双重立场上分析暴力伤医事件产生的原因，反应医患之间潜在的问题，探究预防暴力伤医的举措。;;一、问卷设计阶段;二、问卷调查与访谈阶段;三、问卷处理;;1抽样误差：

（1）用中心极限定理确定样本量。

（2）利用交叉样本检验。

;（1）媒体过度宣传对暴力伤医事件的影响;（2）暴力伤医事件对医生职业的影响;（3）暴力伤医事件的责任主体;（4）绍兴市暴力伤医事件现实状况比较;（1）患者方面的原因：;（3）医患矛盾处理路径少、效率低;四、基于CCSI的患者满意度分析;顾客满意;感知质量;第23页;一级指标;（3）PLS路径分析;从上图能够看出，感知质量这个潜在变量的45.7%被前面的潜在变量所解释（R2=0.457），公众满意这个潜在变量的55.7%被前面的潜在变量所解释，公众信任这个潜在变量的52.1%被公众满意变量所解释，说明了整个模型含有很强的预测能力；而各个前因变量对其成果变量的影响都是正相关的，说明构建结构模型时所做的假设是正确的。;;1、对暴力伤医事件情绪反应的差别

2、对暴力伤医事件的概念界定

3、对伤医事件责任主体看法的差别;医院设置医疗纠纷协调小组，提升纠纷调解