服务运营优化精要.pptVIP

*;课程介绍;认识服务

运行管理;第一章服务运行管理概述;（一）服务经济;1.社会经济的演变;1.社会经济的演变;1.社会经济的演变;1.社会经济的演变;1.社会经济的演变;在以美国为首的发达国家，服务业务占总就业的百分比和占国民经济的比重均在60%以上，而美国接近80%；新增就业机会大多数来自服务业，美国1996年增长的260万个新岗位中，服务业或信息业竟占了240万个（92%）。;服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段，相比之下我国服务业的发展水平与世界主要经济体还有一定的差距。;农业和工业本身的服务化

当代技术的应用，劳动生产率提升；

制造业服务意识的增强

制造业服务水平提升

服务内容丰富

;3服务经济的概念与特征;3服务经济的概念与特征;（二）服务业;服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。;1.服务业的作用;1服务业的作用;1服务业的作用;2.服务业类型;2.从经济用途和性质来分类：

生活性服务：直接满足人们生活，如餐饮、住宿、零售等。

生产性服务：中间投入服务，用于商品与其它服务的进一步生产的中间服务，也叫企业服务。如金融、保险、房地产、法律和咨询业等。

;（三）服务;1服务定义;服务：

通过某种手段和方式满足顾客对无形资产和利益或心理的需求，使其获得满足感的过程。

;2服务特征;*;