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卫生清洁投诉处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.接到卫生清洁投诉后，首先应（）

A.直接去现场处理

B.记录投诉内容

C.向领导汇报

D.指责清洁人员

2.对于轻微卫生问题投诉，处理时间一般不超过（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

3.以下哪种沟通方式不适合处理卫生清洁投诉（）

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.当面争吵

D.面谈沟通

4.卫生清洁投诉处理完毕后，需要（）

A.不再理会

B.回访客户

C.更换清洁人员

D.提高清洁费用

5.当客户对处理结果不满意时，应该（）

A.放弃处理

B.再次沟通协商

C.指责客户无理取闹

D.拖延处理时间

6.清洁标准应以（）为依据。

A.自己经验

B.行业规范

C.随意制定

D.领导口头要求

7.处理投诉时，对客户应（）

A.爱答不理

B.热情耐心

C.敷衍了事

D.态度强硬

8.若卫生问题是由不可抗力导致，应（）

A.不做处理

B.向客户解释说明

C.要求客户承担责任

D.隐瞒客户

9.卫生清洁投诉记录应保存（）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

10.以下属于卫生清洁投诉常见原因的是（）

A.客户故意刁难

B.清洁人员未按