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外卖应急处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖订单超时预计较长，应优先？

A.继续慢慢送

B.联系顾客说明情况

C.不管顾客直接送

D.先送其他订单

答案：B

2.餐品洒漏一点，正确做法是？

A.直接送，不告知顾客

B.重新取餐

C.联系商家和顾客说明

D.扔掉餐品

答案：C

3.遇到恶劣天气，首先应？

A.加快速度送

B.停止接单

C.检查自身防护和餐品保护

D.抱怨天气

答案：C

4.顾客地址错误，应？

A.自己找正确地址

B.联系顾客确认

C.送回商家

D.不管了

答案：B

5.商家出餐慢，你应该？

A.一直等

B.联系商家催促并告知顾客

C.先送其他单

D.与商家争吵

答案：B

6.收到顾客差评，要？

A.回怼顾客

B.反思并联系顾客沟通

C.不理会

D.找平台理论

答案：B

7.发现餐品有异物，做法是？

A.挑出来继续送

B.联系商家处理并告知顾客

C.当作没看见

D.自行处理异物

答案：B

8.电梯故障，外卖较多时？

A.等电梯修好

B.分批爬楼梯送

C.放弃订单

D.让顾客下来拿

答案：B

9.导航错误偏离路线，应？

A.按错误路线走

B.重新规划路线并告知顾客可能延迟

C.随便找路

D.返回出发点

答案：B

10.遇到交通管制，你要？

A.