高效自我沟通技巧与实践.pptVIP

第10章自我沟通;;;;表10.1影响可信度的原因和技巧;案例建立起自已的可信度;第一步，他聘请了一位获得该银行信任的外部顾问，这个顾问证明，该银行的确不能被定位为低成本的生产者。在对银行高层管理人员进行的讲座中，该顾问介绍了该银行的主要竞争对手如何采用有力手段压低成本的情况，阐明如果不大力压缩成本，该银行很快就会大大落后于竞争对手。这些结论分别写进了整个银行传阅的报告中。

第二步，史密斯确定，该银行的分行经理们对他的活动至关重要。争取得到这些受人尊重、见多识广的人的支持就可以向银行里的其别人说明，他的担心是有根据的。而且，史密斯还相信，分行经理们可以增长他对市场发展趋势的专门知识，并帮助他检测他的设想。因此，在接下来的3个月里，他访问了每一个分行，总计135个。在每次访问中，他都同分行经理们谈话，听取他们对银行优势和弱势的看法，由此他了解了有关该银行的经营情况及顾客倾向的第一手信息，还征求了他们;相关改善银行服务及使成本最小化的提议。在史密斯结束访问时，他对银行的未来有了一种开阔的视野，甚至该银行高层管理人员中都极少有些人含有这么的视野。在这个过程中，他还与很多人建立了良好的关系。

最后，史密斯举办了某些小型而显著的创新活动以证明他的专业知识和能力。例如，他注意到该银行的抵押业务发展迟缓，使从事信贷工作的人员