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医养结合服务模式制度

第一章总则

第一条为有效防控医养结合服务模式运营过程中的专项风险，规范业务流程管理，提升服务质量与安全水平，保障服务对象合法权益，维护企业声誉与可持续发展，特制定本制度。本制度旨在通过系统化的管理措施，确保医养结合服务模式在运营全过程中符合法律法规要求，符合行业规范标准，符合社会公众期待，并实现风险防控与业务发展的动态平衡。

第二条本制度适用于公司全体员工、各职能部门、下属单位及所有参与医养结合服务模式运营的相关人员。具体适用范围涵盖但不限于以下场景：

（一）医养结合服务场所的规划、建设与设施配置；

（二）医疗资源的整合与医疗服务质量的监管；

（三）养老服务资源的配置与生活照护服务的标准化实施；

（四）服务对象的准入、评估、转介与跟踪管理；

（五）从业人员资质认证与职业行为规范；

（六）服务费用的结算、报销与财务监管；

（七）突发事件应急处置与危机公关管理。

第三条本制度涉及以下核心术语，其内涵与外延界定如下：

（一）XX专项管理：指针对医养结合服务模式特定领域（如医疗安全、服务品质、风险防控等）实施的全流程、系统性管理活动，包括政策制定、流程设计、风险识别、合规审查、应急处置、绩效评估等环节。

（二）XX风险：指在医养结合服务模式运营过程中可能引发服务对象权益受损、企业资产损失、品牌声誉下降或法律责任追