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外卖退单处理流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客提出退单，首先应（）

A.直接退款

B.询问退单原因

C.拒绝退单

D.联系商家

答案：B

2.若因菜品质量问题退单，处理方式一般是（）

A.仅退款

B.退款并补偿

C.拒绝退款

D.让顾客自行解决

答案：B

3.外卖已送达顾客才提出退单，优先考虑（）

A.直接退款

B.让顾客承担部分费用

C.与商家协商

D.要求顾客归还菜品

答案：C

4.顾客无理由退单，且外卖未送出，应（）

A.全额退款

B.扣除部分配送费退款

C.拒绝退款

D.让商家决定

答案：A

5.处理退单时，与商家沟通的重点是（）

A.强调顾客要求

B.说明退单原因

C.要求商家承担损失

D.指责商家问题

答案：B

6.若商家不同意退单，客服应（）

A.强制商家退款

B.直接拒绝顾客

C.再次与双方协商

D.不管此事

答案：C

7.因配送超时退单，主要责任在（）

A.商家

B.顾客

C.配送员

D.平台

答案：C

8.顾客退单后，应在（）完成退款操作。

A.1小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

答案：B

9.处理退单时，记录信息不包括（）

A.退单原因

B.顾客联系方式

C.商家盈利情