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360度绩效评估表

评估说明 1.请为如下所有部门打分（所列项目必须全部填写）；

2.总分以五分制计算，分数越高代表作出的评价越高；

3.请严格根据参照标准打分；

4.此次打分结果直接发送至管理层，信息保密。

组别 活动客服A组

评估内容 参照标准 分数

5 4 3 2 1

专业能力 1基本不了解所从事领域，必须培训后才能上岗2对本领域知识有限，明显需要提高以求更佳表现，需要经常性的辅导和教练3了解本领域，具有一定的专业知识，基本可以独立开展工作4熟悉本职领域，专业知识出色，完全可以独立开展工作，无需太多辅导和教练5非常熟悉本职领域，知识渊博，经验老道，是本领域的专家 √

沟通能力 1很少主动沟通或缺乏技巧，常造成误解，难以与对方达成一致

2能主动沟通，但缺乏耐心或必要的技巧，不能准确传达信息，常反复沟通协调

3积极沟通，掌握必要沟通技巧；沟通时目标明确、信息和思想传达准确，能与对方达成一致

4重视沟通、技巧娴熟，准确把握对方需求，总能达成一致

5通过卓有成效的沟通协调，多次成功化解分歧和冲突、使各方达成一