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度假村季节性用工考核难：北京华恒智信破解案例

【客户行业】旅游服务业

【问题类型】绩效考核

【客户背景】

某温泉度假村隶属于某大型旅游服务集团，该集团是国资委下属的一家以旅游景区管理、旅游客运为龙头，集娱乐休闲、宾馆接待、会议度假为一体的综合性国有企业。该温泉度假村作为它的组成部分，有多项设施以满足客人休闲的需要，如体育活动、娱乐、购物。

近几年，随着同类行业快速发展以及疫情影响，竞争压力增加，为了实现降本增效，该温泉度假村对内部管理进行强化，在优化管理制度的过程中，发现了一些问题，比如，考核时没有体现员工工作量，内部分配存在不公平；员工抱怨没有实现多劳多得，工作积极性不高。为了解决这些问题，加强内部管控，鼓励员工多劳多得，实现绩效的公平评价，该温泉度假村决定邀请专业的人力资源咨询公司——华恒智信，对员工目前的绩效考核体系进行优化设计。

【华恒智信分析解读】

华恒智信项目组专家老师抵达项目现场后，对公司开展了管理诊断和调研工作，通过对调研结果及数据的分析，项目组发现目前该公司在绩效考核体系方面主要有三方面的问题：

一、考核指标相对粗放，考核打分主观性较强，影响员工积极性

过去温泉度假村的考核主要是根据出勤率和上级打分来确定的，在旅游淡季时，员工虽然正常出勤，但是领导觉得员工工作量比较少，不怎么忙，于是考核打分相对低，员工抱怨：自己明明每天都有出勤上班，但是考核分数却低，对此产生不满