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2026年政府公共服务大厅服务质量提升实施方案

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，持续破解群众、企业办事过程中的堵点、难点、痛点问题，推动政府公共服务大厅服务供给从“有没有”向“好不好”转变，切实增强市场主体和群众获得感，结合本地政务服务工作实际，制定本实施方案。

一、总体目标

以群众满意、企业认可为核心导向，通过一年的集中提升，实现政府公共服务大厅“进驻全、流程优、服务好、效率高、环境佳”的工作目标，2026年底前，实现：依申请政务服务事项进驻公共服务大厅比例100%，政务服务事项按时办结率100%，即办件占比提升至60%以上，承诺件当场办结率提升至85%以上，“零跑动”事项占比提升至80%以上，办事群众满意度达到98%以上，差评整改率达到100%，打造省内一流的政务服务窗口品牌。

二、主要任务及推进措施

（一）推进窗口功能优化升级，实现政务服务全事项全链条进驻

1.深化事项进驻管理。严格落实“应进必进”要求，所有依申请类政务服务事项、公共服务事项全部进驻公共服务大厅办理，严禁“明进暗不进”“窗口收发室”“体外循环”，2026年3月底前完成所有进驻事项梳理核对，对未按要求进驻的事项，由政务服务管理部门责令责任单位限期15天整改，整改不到位的约谈单位主要负责人。2026年6月底前，实现所有部门行政审批权限完整授予窗口首席代表，窗口首席代