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文旅投诉处理人员专业培训内容简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅投诉处理的首要原则是（）

A.依法依规B.快速处理C.息事宁人

答案：A

2.以下哪种不属于文旅投诉渠道（）

A.电话B.电子邮件C.现场留言D.社交媒体私信

答案：D

3.文旅投诉处理期限一般是（）天

A.30B.60C.90

答案：B

4.投诉处理记录应保存（）年

A.1B.2C.3

答案：B

5.对于事实清楚的简单文旅投诉，应采用（）方式处理

A.书面B.口头C.会议

答案：B

6.文旅投诉处理人员需具备的核心能力是（）

A.沟通能力B.写作能力C.组织能力

答案：A

7.当游客投诉景区门票价格过高，首先应（）

A.解释定价依据B.表示同情C.建议找物价局

答案：A

8.文旅投诉处理中，被投诉方一般应在（）内反馈情况

A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日

答案：B

9.投诉处理完成后，应向（）反馈结果

A.投诉者B.被投诉者C.双方

答案：C

10.处理文旅投诉时，要保障（）合法权益

A.游客B.文旅企业C.双方

答案：C

多项选择题（