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群众来访接待工作规则(试行)

一、总则

（一）制定目的及依据

为规范群众来访接待工作，维护信访秩序，保障群众合法权益，根据《信访工作条例》（中共中央、国务院2022年2月25日印发）及相关法律法规，结合本单位工作实际，制定本规则。

（二）适用范围

本规则适用于本单位及下属事业单位、派出机构的群众来访接待、诉求处置全流程工作，全体工作人员、第三方服务人员均应当严格遵守本规则要求。

（三）工作原则

1.坚持以人民为中心，践行新时代“枫桥经验”，做到“件件有着落、事事有回音”，优先解决群众急难愁盼问题；

2.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合，不得将矛盾推向上级或者社会；

3.坚持诉访分离、分类处置，落实法定途径优先要求，引导群众依法理性表达诉求；

4.坚持公平公正、公开透明，严格按照政策法规办理信访事项，保障群众知情权、参与权、监督权。

二、接待场所及设施配置

（一）场所设置要求

1.来访接待场所应当设置在单位办公区一楼或者出入口附近便于群众到达的独立区域，不得设置在办公区高楼层或者需通过内部门禁才能进入的区域，场所外应当设置明显的“群众来访接待室”标识，标识规格不小于60cm40cm，夜间应当配备发光标识。

2.接待场所面积应当与接待量匹配：日均来访量10人次及以下的，接待场所总面积不小于20平方米；日均来访量10-30人次的，总面积不小