在线旅游评论细粒度极性特征对民宿订单退订率的倒逼机制及质量维系路径——基于文旅众创空间内精品民宿全网差评文本自然语言处理、客房闲置率的量化回归计量.docxVIP

在线旅游评论细粒度极性特征对民宿订单退订率的倒逼机制及质量维系路径——基于文旅众创空间内精品民宿全网差评文本自然语言处理、客房闲置率的量化回归计量

摘要

随着现代数字网络、在线旅游经济与移动网络社交平台的爆发式增长，如何突破供需不对称局限以实现精品民宿行业的高效运转已成为现代文旅市场管理的紧迫课题。针对文旅众创空间内精品民宿行业发展中潜在的在线评论极性分化、服务预期断层与订单退订率无序攀升等痛点，如何构建精准的质量维系路径已引发学界的广泛关注。本文采用质性自然语言处理文本挖掘与面板数据多元回归计量相结合的方法，系统挖掘了典型文旅众创空间内精品民宿全网差评文本日志、客房闲置率以及月度退订订单流水等多源长效大数据。实证结果表明，在线旅游评论细粒度极性特征对民宿订单退订率具有显著的倒逼机制。在引入数字化精准监察、白箱数据直通车与自适应大数据柔性反馈路径后，精品民宿由于差评极性扩散导致的非理性退订频次合理压缩了十四点五个百分点，而客房整体闲置率则显著下降了二十三个点五个百分点。究其原因，是在引入了白箱服务治理与算法隐性重构机制后，系统打破了传统在线交易的信息黑箱，平抑了消费者的感知风险与无资产恐慌心理，为统筹新型文旅智慧城市绿色消费要素提供了科学的决策参考。

关键词：数字经济；精品民宿；在线评论；退订率；自然语言处理

引言

随着移动互联网技术的迭代跃升以及文旅众创空间的规模化推广，网络在线