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住宅小区物业公共区域设施损坏报修流程

一、报修信息提交阶段

本阶段为报修流程起始环节，覆盖所有报修发起场景，明确各类主体提交要求，保障报修信息完整可追溯。

1.报修主体分类与发起渠道

住宅小区公共区域设施覆盖园区道路、单元楼道、电梯、消防系统、公共照明、给排水管网、健身游乐设施、监控系统、停车场道闸、信报箱、公共排风系统等所有共有设施设备，任何业主、物业使用人、秩序维护员、保洁员、工程维修员发现设施损坏均可发起报修，具体发起渠道分为五类，各渠道信息提交标准明确如下：

（1）线上渠道：①物业企业官方微信公众号报修入口：进入公众号后点击「便民服务-公共设施报修」，选择对应设施分类，填写损坏位置（精确到XX园区XX栋XX单元XX楼层公共区域/XX园区西北角健身区，误差不超过5米），上传1-3张清晰现场照片（要求完整显示损坏部位，逆光、模糊照片需重新上传），填写联系人姓名与联系电话，提交后系统自动生成12位报修单号，短信推送至联系人手机；②业主APP报修：操作逻辑与公众号一致，支持推送报修进度提醒，可实时查询处理状态；③社区业主群报修：@物业客服值班账号后，按上述要求提交位置、损坏描述、照片，客服值班人员10分钟内需将信息录入物业报修管理系统，生成报修单号后反馈报修人。

（2）线下渠道：①小区物业服务中心前台报修：前台客服当场核对信息，录入系统后出具纸质报修回执，写明报修单号、预计响应时