2026年房地产营销策划公司客户管理制度.docx

2026年房地产营销策划公司客户管理制度

1总则

1.1制定目的

为适配2026年国内房地产市场“改善需求占比61%、存量盘活交易占比42%、客户数字化触点覆盖率93%”的行业特征，规范公司全业务线客户全生命周期管理流程，提升客户转化效率、降低客户流失率、强化客户口碑传播效应，保障公司年度28亿代理销售额、3.2亿营销策划服务费的经营目标达成，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司旗下案场代理、营销全案策划、存量资产运营三大业务线所有涉及客户对接的岗位，包括但不限于客户经理、策划师、销售顾问、渠道专员、项目总监及后台支撑人员。

1.3客户定义

本制度所指客户分为两类：（1）C